星野誠 makoto hoshino

2026.11.13

本当は行きたいのに、足の向かない店がある。

商品は本当にいい。それは間違いない。

でも、あの店員さんがいると思うと、足が止まる。

何か大きなトラブルがあったわけじゃない。ただ、あの瞬間のあの空気が、どうしても頭に残っている。

こちらが少し遠慮がちに「もう少し安いものはありますか」と聞いたとき。相手にとってそんなことも知らないのか、というようなことを聞いてしまったとき。

返ってきた言葉の内容よりも、その言い方と表情が忘れられない。

「うちはトップオブトップしか扱っていないので」

プロとしてそう言うのはわかる。

でも、それをどう言うか、だ。

その瞬間、自分がまるで場違いな人間になったような気がした。

怒鳴られたわけでも、あからさまに馬鹿にされたわけでもない。

ただ、そのわずかな空気感。

お客様には、ちゃんと伝わる。

そして、想像以上に嫌な気持ちになる。

商品はまだ欲しい。でも、あの人がいると思うと、扉を開ける気になれない。

自分たちの店でも、同じことが起きていないか、と考えると、笑えない。

誠眼鏡店にも、初めて眼鏡を購入する方におすすめできるものはもちろんあるけれど、いわゆる「最終形」に近い眼鏡もけっこうある。

フレームも、レンズも、真剣に選び抜いたものを置いている。

だから、ふと立ち寄ったお客様が、自分のイメージしていた価格帯と全然違う、ということもまれに起きる。

そのとき、自分たちはどうしているか。

正直に言えば、完璧にできているとは思っていない。

「うちはこういうものしか扱っていないので」

言葉の内容は丁寧でも、態度にそれが漏れ出てしまうことが、もしかしたらある。

そのわずかな空気を、お客様はちゃんと感じ取る。

感じ取ったうえで、何も言わずに帰っていく。

本当にやりたいのは、そうじゃない。

たとえばJINSのような価格帯の眼鏡を探してお越しになったお客様に、

「そうなんですね。当店ではこういった眼鏡を中心に扱っていて、価格帯としてはこのくらいからになるんです」

と、まず丁寧に自分たちのことを伝えたい。

JINSの眼鏡だって、あの価格であれだけの商品を作っているのだから、本当にすごいと思う。

どちらが上で、どちらが下という話ではない。

お客様が何を求めているかが違うだけだ。

その人が今日うちのものを買うかどうか、じゃなくて、その人がうちのことをどう感じて帰るか。

そこが大切だと思っている。

買わなくても、「いい店だったな」と思ってもらえたなら、それでいい。

逆に、どれだけいい商品があっても、「あそこは近づきにくい」と思われたら、もう終わりだ。

さっきのあの店のことを、もう一度考える。

プロとしての自信があるからこそ、あの言葉が出た、というのはわかる。

本当にいいものを扱っているという誇りも、たぶん本物だ。

でも、誇りと、相手を見下すことは違う。

どんな人が来ても、どんな予算感の人が来ても、まず「そうなんですね」と受け取れるかどうか。

そのうえで、自分たちの話ができるかどうか。

それができる店は、強い。

商品の質と、接客の質が、初めてかみ合う。

自分たちの店も、ずっとそうありたい。

でも、できているかどうかは、また別の話だ。

だからこそ、行きたくても行けなくなったあの店のことが、ときどき頭に浮かぶ。

反面教師、というより、戒めとして。

あのとき感じた嫌な気分を、自分の店で誰かに与えていないか。

そこだけは、ずっと問い続けていたい。

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A Shop Worth Visiting, If Only You Could Walk Through the Door

There is a shop I want to go back to, but somehow never do.

The products are genuinely good. That much is certain.

But when I think about that one staff member being there, my feet stop.

Nothing serious happened. It’s just that moment, that atmosphere — it has stayed with me.

It was when I asked, a little hesitantly, whether they had anything in a lower price range. When I asked something that probably seemed, to them, like an obvious thing not to know.

It wasn’t what they said. It was how they said it, and the look on their face.

“We only carry top-of-the-line here.”

I understand saying that as a professional.

But it’s how you say it.

In that moment, I felt like someone who had wandered into the wrong place entirely.

I wasn’t shouted at. I wasn’t openly belittled.

It was just that brief shift in the air.

Customers notice. And it leaves a worse feeling than you might expect.

I still want what they sell. But knowing that person might be there, I can’t bring myself to open the door.

When I think about whether the same thing might be happening in my own shop, I can’t quite laugh it off.

Makoto Eyewear carries plenty of glasses I’d recommend to someone buying their first pair — but we also carry quite a few frames that sit closer to what you might call the final form of eyewear.

The frames and lenses we stock are ones we have chosen with real care.

So it does occasionally happen that a customer who wanders in finds the prices quite different from what they had in mind.

When that happens, what do we do?

Honestly, I don’t think we handle it perfectly.

“This is the kind of thing we carry here” — the words themselves might be polite, but something can still leak through in the manner.

Customers pick up on that slight shift in atmosphere.

They pick up on it, and then they leave without saying a word.

That isn’t what I want.

If someone comes in looking for glasses in the JINS price range, I want us to say something like:

“I see. Our shop focuses mainly on this kind of eyewear, and our prices start around here.”

Just that — straightforward, unhurried, without any weight behind it.

JINS makes what they make at that price point, and I think that’s genuinely impressive. It’s not a question of one being better than the other. It’s simply that customers are looking for different things.

What matters to me isn’t whether a particular customer buys something that day. It’s how they feel when they leave.

If someone doesn’t buy anything but walks away thinking, that was a nice shop — that’s enough.

But if someone thinks, that place feels hard to approach — then it’s over, no matter how good the products are.

I find myself thinking about that shop again.

I can see that the confidence came from real expertise. The pride in carrying something genuinely good — that was probably sincere.

But pride and looking down on people are not the same thing.

Whether someone comes in with a large budget or a small one, can you receive them first with a simple “I see”? And from there, can you talk about what you do?

A shop that can do that is a strong one.

The quality of the product and the quality of the welcome only work together when both are present.

I want our shop to stay that way. Whether we actually manage it is another matter.

That’s precisely why the shop I stopped visiting still surfaces in my mind from time to time.

Not so much as a cautionary tale — more as a reminder.

Whether I might be giving someone that same uncomfortable feeling in my own shop.

That is something I want to keep asking myself.

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