星野誠 makoto hoshino

2026.7.19

世界最大級のECサイトが、自社を批判するジャーナリスト夫婦をストーカー。

これが実話だと知ったのは、最近公開されたドキュメンタリー映画『Whatever It Takes』がきっかけだ。

被害者は、eBayを長年取材してきたニュースサイト「EcommerceBytes」を運営する夫婦。手数料や経営方針について、厳しい記事を書き続けていた。

企業への批判は、普通のことだ。反論するか、改善するか。

でも、eBayの一部幹部や社員が選んだのは違う道だった。

夫婦の自宅に、生きたゴキブリが届いた。葬儀用の花輪が届いた。血まみれの豚のマスクも届いた。さらに、自宅周辺での尾行や、GPSを使った監視まで計画されていたという。

もはや企業活動ではない。「どんな手を使ってでも黙らせろ（Whatever It Takes）」という言葉のもとに、組織が動いていた。

最終的にFBIが動き、関与した元社員らは有罪判決を受けた。eBayも責任を認め、罰金を支払った。映画の設定でも陰謀論でもなく、司法が事実として認定した事件だ。

これを知って、しばらく考えた。

「自分たちは批判されてはいけない存在だ」と思い始めた時点で、もうおかしくなっている。

眼鏡の仕事をしていると、お客様から厳しい言葉をいただくことがある。

検査の待ち時間が長い、フレームの選択肢が少ない、スタッフの説明がわかりにくかった。

正直、落ち込む。特に、精一杯やった日の後に来る言葉は堪える。

でも時間が経つと、気づく。そういう声にこそ、お店を変えるヒントが詰まっている。

無視された声、届かなかった声が積み重なって、改善されないまま残る。それが一番まずい。

eBayの件で怖いのは、批判記事が続いて、誰かが「なんとかしろ」と言った。それで動いた人間がいた、というところだ。

組織の中にいると、そういうロジックが通ってしまうことがある。「会社を守るため」という言葉は、判断を狂わせる。

『Whatever It Takes』というタイトルを、別の意味で受け取りたいと思った。

お客様に喜んでもらえる仕事を目指す。来てよかったと思ってもらえる場所をつくる。そのためなら、できることは何でもやる。

そんな「Whatever It Takes」なら、堂々と言える。

耳の痛い声を、どう受け取るか。

たぶんそこに、その人やその会社の本当のところが出る。

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One of the World’s Largest E-Commerce Companies Stalked a Journalist Couple Who Criticized It

I only learned this was a true story when I came across a documentary called Whatever It Takes, released recently.

The people it happened to were a married couple who ran a news site called EcommerceBytes — they’d been covering eBay for years, writing pointed pieces about its fees and company policies.

Criticizing a company is a normal thing. You respond to it, or you take it as a reason to improve.

But some of eBay’s executives and employees chose a different path.

Live cockroaches were sent to the couple’s home. A funeral wreath arrived. A blood-soaked pig mask. And beyond that, surveillance was reportedly planned — tailing them near their house, tracking them with GPS.

This was no longer anything like ordinary corporate behavior. Under the banner of “Whatever It Takes,” an organization had started moving.

The FBI eventually stepped in. Former employees involved were convicted. eBay admitted responsibility and paid fines. This wasn’t a movie plot or a conspiracy theory — it’s a case the courts recognized as fact.

I sat with that for a while after learning about it.

The moment an organization starts to believe it shouldn’t have to face criticism, something has already gone wrong.

In my work with eyewear, I sometimes hear hard things from customers.

The wait for an eye exam is too long. There aren’t enough frame options. A staff member’s explanation was hard to follow.

It’s deflating, if I’m being honest. Especially words that come after a day when I felt I’d given everything.

But with some distance, I notice: those are exactly the voices that carry clues about how to change things for the better.

When voices go unheard or don’t reach anyone, they pile up — and the problems they’re pointing to stay unaddressed. That’s the worst outcome.

What unsettles me about the eBay case is the sequence of it. Critical articles kept coming. Someone said, do something about this. And people moved on that.

Inside an organization, that kind of logic can take hold. The phrase “to protect the company” has a way of distorting judgment.

I found myself wanting to take the title Whatever It Takes in a different direction.

Doing work that genuinely pleases customers. Building a place where people leave glad they came. For that, I’ll do whatever it takes.

That kind of Whatever It Takes, I can say without hesitation.

How you receive words that are hard to hear — that, I think, is where the true character of a person or a company tends to show.

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