星野誠 makoto hoshino

2024.12.22

先日、クレジット明細書に見慣れないサブスクリプションサービスの３重記載が！すぐに先日契約したであろうサービスのサポートチームにメールを送り、強めのトーンでクレームを伝えた。

メールには、次のような内容を含めました。

1. サポート体制への疑問
2. 返金手続きの煩雑さ
3. ユーザー視点の欠如

言いたいことをしっかりとまとめたメールを送信したものの、返ってきた丁寧な返信を見て、ようやく気づいた……「あれ、これ全然違う会社？」。実は、3重計上だと思っていたものは、同時期にAmazon経由で契約していたRingのサブスクリプションで、全く問題のない正当な契約だった。つまり、全く関係のない会社に間違えてクレームを入れてしまっていたというわけだ。

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サブスクの迷宮

今回の経験で思ったのは、最近のサブスクサービスが増えすぎて、何がなんだかわからなくなるということ。どのサービスがどのプラットフォームで決済されているのか、どこで契約したのか、そして解約の方法はどこに問い合わせればいいのか……。

特に以下の点が混乱を招く原因。

• 決済の複雑さ
  App StoreやGoogle Playを介した決済だと、どのサービスがどのサブスクに紐づいているのか、確認するのが一苦労。
• サービス名の曖昧さ
  明細に記載されている名前が、Netflixやグーグルなどわかりやすいものならば良いけれど、実際に利用しているサービス名と一致しない場合も多く、これが混乱に拍車をかける。
• サポートの仕組み
  返金手続きや解約が簡単にできない場合、問題が解決するまでのストレスが大きい。

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サブスクを整理する大切さ

今回の出来事は、改めて「サブスクの管理」の重要性を教えてくれた。

1. 利用中のサブスクをリスト化
   どのサービスを契約しているのか、利用目的や料金を一目でわかるようにしておく。
2. 明細を定期的に確認
   サブスクが不正に課金されていないか、きちんとチェックする。
3. 不要なサブスクは解約
   少しでも不要だと思ったらすぐに解約。

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今回の反省と教訓

今回のように、関係ない会社にクレームを入れるのは大変失礼なことだと反省。サポート担当の方が非常に丁寧な対応をしてくださったことが救いだったけれど、もっと冷静に明細を確認するべきだった。

サブスクリプションが便利である一方、その管理には意外と手間がかかる。これを機に、自分のサブスク管理を見直し、次回はもう少しスマートに対応したい。皆さんも、サブスクの明細を見て「これ何？」と思ったら、まず冷静にご確認を！

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Lost in Subscriptions: The Confusion of Unfamiliar Charges

The other day, I noticed three identical charges on my credit card statement for a subscription service I didn’t recognize. Alarmed, I quickly emailed the support team of what I assumed was the responsible service, expressing my frustration in a strongly-worded complaint.

In my email, I highlighted the following concerns:

• Questions about their support system
• The complexity of the refund process
• A lack of user-focused solutions

I carefully crafted my email and sent it off. However, when I received a polite and detailed response, a sudden realization hit me: “Wait, is this even the right company?”

It turns out the charges I thought were duplicates were actually for a legitimate subscription I had signed up for through Amazon—Ring, to be exact. In other words, I had sent a complaint to an entirely unrelated company.

The Maze of Subscriptions

This experience made me realize just how overwhelming subscription services have become. With so many options available today, it’s easy to lose track of what is linked to which platform, where it was signed up for, or how to manage cancellations.

Here are some of the main causes of confusion:

1. Complex Payment Systems
When subscriptions are processed through platforms like the App Store or Google Play, it becomes challenging to figure out which service corresponds to which charge.

2. Ambiguous Service Names
If the service name on the statement isn’t as clear as Netflix or Google, it’s often difficult to connect it to the actual subscription you’re using.

3. Inefficient Support Systems
When refund or cancellation processes aren’t user-friendly, resolving these issues can become a stressful ordeal.

The Importance of Organizing Subscriptions

This incident was a wake-up call to the importance of effectively managing subscriptions. Here are a few strategies that might help:

• Create a Subscription List: Keep a clear record of all active subscriptions, including their purpose and costs.
• Review Statements Regularly: Check for unauthorized charges or subscriptions you’ve forgotten about.
• Cancel Unnecessary Subscriptions: Don’t hesitate to unsubscribe from services you no longer need.

Lessons Learned

Mistakenly complaining to the wrong company was a humbling experience. Thankfully, the support representative was remarkably professional and understanding, which helped ease my embarrassment. Still, I’ve learned to double-check all the details before taking action.

While subscriptions are undoubtedly convenient, managing them requires effort. Moving forward, I plan to approach situations like this with greater care and organization.

If you ever find yourself puzzled by a subscription charge, take a moment to investigate thoroughly before jumping to conclusions—you’ll save yourself unnecessary trouble and potential embarrassment!

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