「楽天ひかり」の醜さ
「楽天ひかり」を契約していたのだけれど、「auひかり」に変えたことで、自動で楽天の契約が終わるものと思い込んでいたのだけれど、毎月クレジットから月額料金が引かれていることから、契約が終わっていないのに気づいた。
契約書を破棄してしまい、rから始まる番号がわからず、契約したはずの契約の電話番号が違うと言われ、サポートセンターに電話。すると、契約者住所も、引き落としクレジットカードの情報もあるのにもかかわらず、rから始まる番号か、契約時の携帯番号がないと、情報が呼び出せないという。
「え！！だから電話してるんですけれど、ということは、これを自力で覚え出せない人は永久に契約解除できないんですか？」（自分）
「はい、そういうことになります」（担当者）
「本当に本当ですか。私の契約者住所に本人確認郵便を送るとか、引き落としクレジットから照合するとか、何かどのような方法でもよいので、方法はないのですか？」（自分）
「ちょと確認します」（担当者）
数分後。
「やはり方法が、ないんです。rから始まる番号か、ご契約時の電話番号をいただく方法以外はないんです」（担当者）
「いや、他の電話番号はすべて試しましたし、書類もすべて破棄してしまってわからないから電話してるんです」（自分）
「ですが、それ以外方法がないんです」（担当者）
「いやいやいや、でもそうなると、私が思い出せない限り、一生解約できないっていうことですか？契約者住所も、引き落とし先のクレジットカードもわかっているのに？」（自分）
「はい、そういうことになります」（担当者）
「それって、おかしくないですか？」（自分）
「しかし、それしか方法がないんです」（担当者）
「あなた、本当に言っていることがわかってるんですか？じゃあ、思い出せない人が解約する方法はないということですね。本当にそういうことなんですね？」（自分）
「はい、そういうことになります」（担当者）
このやりとりを、上席といわれる担当者と2回ほどして、電話が終わった。
その1日後、楽天ひかりから電話がかかってきて、メールアドレスを一応教えてくれ。それで調べてみる。
その1日後、また楽天から電話がかかってきて、今回は特別メールアドレスで本人確認が取れた。だから解約できる。という。
メールアドレスなんて、契約時に登録してない。そのメールアドレスを持って、本人確認にするとはどういうことなんだ？
「わかりました。では、解約した後、自分の登録していた電話が何番かというのは、わかるんですね？」と聞いたら、
「いや、それは開示できないのです」（担当者）
「え？ もう本人確認できて、契約終了もする。つまり本人確認できているのに、自分がしていた契約の内容を確認することもできないんですか？当事者の自分が契約内容を確認することもできないのですか？」
「申し訳ございませんが、そうなります」
この対応も？？？？？？だ。
今回、じつは、まったくラチあかないので、途中から「これからの会話は自分もすべて録音させていただきます」と言い、日付と担当者の名前、すべての内容を録音して、もし本当に変なことになったら、出すこと出しますと言ったら、相手から連絡くれたけれど、このような対応できない、自分の契約書などなくしてしまったお爺さんやお婆さんは、まったく相手から連絡もなく、永遠に解約できない「楽天ひかり」の料金を支払い続けてるなんて人がいるかもしれない。
支払いは、クレジットの契約だけ止めたとして、支払いはしなくても、契約だけ残っていて、数10年後に、一気に10年分請求されたりとか。
「NHKをぶっこわす」の立花さんじゃないけれど、最近、こういった意味わからんことは、社会に出て問題になるようになったから、まだ良いけれど、ちょっと前まで問題になっていた、必要のない過多な契約で毎月数万円、それを払い続けているお爺さん、お婆さん、それって、まだまだいるのかもしれないな。
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The ugliness of ‘Rakuten Hikari’
I had a contract with ‘Rakuten Hikari’, but when I switched to ‘au Hikari’ I assumed that my Rakuten contract would automatically end, but as the monthly fee was deducted from my credit every month, I realised that my contract was not over.
I called the support centre, who told me that I had destroyed my contract and did not know the number starting with r, and that it was the wrong phone number for the contract I should have signed up for. They then said that even though they had the contractor’s address and the debit credit card information, they could not recall the information without a number starting with r or the mobile number from the contract.
‘What!!! That’s why I’m calling, but does that mean that people who can’t remember this on their own can’t cancel their contract permanently?’ (Self)
‘Yes, that’s what it means.(Person in charge).
Is this really true? Isn’t there any way, like sending a confirmation mail to my subscriber’s address, or checking the debit credit, or any other way?” (Self)
‘I’ll check it out’ (Person in charge).
After a few minutes.
‘There’s no way to do that, except to get a number that starts with ‘r’ or the phone number you signed up with’ (person in charge).
‘No, I’ve tried all the other numbers, and I’m calling because I don’t know what to do because I’ve destroyed all my documents’ (self).
‘Yes, but there’s no other way.
‘No, no, no, but if that’s the case, does that mean I won’t ever be able to cancel my subscription unless I can remember it? Even though I know the subscriber’s address and the credit card to which the money is to be debited?” (Self)
Yes, that’s what it means.(person in charge)
Isn’t that strange?” (Myself)
But it’s the only way.(person in charge)
‘Do you really know what you’re talking about? So there is no way for people who can’t remember to cancel the service? Is that really what you’re saying?’ (Self)
‘Yes, that’s what it means.’ (Person in charge)
I had this exchange twice with the person in charge, who was said to be my superior, and the call ended.
A day later, I received a call from Rakuten Hikari, giving me an email address just in case. So I’ll look into it.
A day later, I get another call from Rakuten Hikari, this time with a special email address to confirm my identity. So you can cancel.
I didn’t register an email address when I signed up. What do they mean by using that email address to confirm my identity?
‘Okay, I understand. So, after I cancel the contract, I will know what phone number I was registered with?” I asked.
‘No, we can’t disclose that.’
What? I have already been identified and my contract has been terminated. In other words, your identity has been confirmed, but you can’t even check the contents of the contract you had? Can’t I, the person concerned, also confirm the contents of the contract?’
‘I am sorry, but yes.’
This response is also available at ？？？？？？ This response is also available at .
This time, I was not at all satisfied, so I started saying “I will record all our conversations from now on” and recorded the date, the name of the person in charge and all the details, and said that if things got really strange, I would bring it out. There may be some elderly person who have lost their own contracts and continue to pay for “Rakuten Hikari”, which cannot be cancelled forever, without any contact from the other party at all.
I’m not Mr Tachibana from “Destroy NHK”, but recently, this kind of unintelligible thing has become a problem in society, so it’s still good, but there may be more elderly person who are paying tens of thousands of yen every month for excessive contracts that are not necessary, which was a problem not so long ago, and who may not be able to cancel their contracts. Maybe they’re still out there.
