星野誠 makoto hoshino

2022.7.13

今まで６畳に布団をひいて６人、なんとかパズルのように寝ていたのだけれど、子供が大きくなってきてさすがにしんどくなった。小学生の娘たちも今後中学生。勉強机の一つや二つないとなあと思っていたので、試しにイケアで二段ベッドを買ってみた。

いままで６畳の寝室には常に布団が敷きっぱなしで、部屋としては寝るだけの部屋になってしまっていたのだけれど、二段ベッドを買うことで、スペースができて、机も２つおくことができるようになった。今まで無駄になっていた部屋に机がおけるスペースができて、自分も子供たちもワクワク。

イケアは昔からファンで、常に利用している。イケアはじつは、ちょこちょこ部品が足りないことがある。ビスが一本足りない。パーツが１つない。多少の不手際なら、構わない。ただ今回なかなか。

二段ベッドのスノコが４枚も足りなかった。今まではご愛嬌と思っていたけれど、今回のは、さすがにびっくり。ベットとして機能しないレベル。

今回ベッド２つの組み立ては、組み立てサービスをお願いしたのだけれど、カスタマーセンターに、マットレスは捨ててしまったし、今日ベッドで寝たいのでなんとかなりませんか？とお願いしたら、すぐに近くの別の組み立て業者さんが、部品を持ってかけつけてくれた。

最初は、「さすがに商品として売っているもので、４本もたりないって！今時ありえる？？！」と思って苦笑いしてしまったけれど、その後の即座の対応に、小売店をしている自分も、大変勉強させていただいた。カスタマーサービスというのはまさにこういうことなのか。

今回大幅に部品が足りなかったにも関わらずイケアで、また勉強机２つと勉強用ライトを頼んだ。

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I bought two bunk beds at IKEA.
Until now, we had managed to sleep six people in a six-mat room with futons spread out like a puzzle, but as the children got older, it was getting harder and harder. My daughters, who are in elementary school, will be in junior high school. I thought we would need a study desk or two, so I bought a bunk bed at IKEA to try it out.

Until now, my six-mat bedroom has always been a room for sleeping, with a futon spread out on the floor, but by buying bunk beds, I was able to make more space and put two desks in the room. The bunk beds have made space for two desks in a room that used to be a waste of space, which is exciting for both myself and the kids.

I have been a fan of IKEA for a long time and use it all the time. Ikea is always missing a little bit of a part. One screw is missing. One part is missing. I don’t mind if it’s just a minor glitch. But this time, it was not so easy.

There were four bunk beds missing. I used to think it was a charm, but this time, I was really surprised. It was to the level that it could not function as a bed.

I had requested an assembly service to assemble the two beds, but I asked the customer center if there was any way to assemble the beds since I had thrown away the mattresses and wanted to sleep on the beds today. I asked the customer center if they could do something about it, since I had thrown away the mattresses and wanted to sleep on the bed today.

At first, I thought to myself, “This is indeed a product that is sold as a commodity, and they don’t even have four of them! How is that possible nowadays? I laughed at the thought, but his immediate response was a great learning experience for me as a retailer. This is exactly what custumer service is all about.

I ordered two study desks and a study light from IKEA again, even though this time I was significantly short of parts.

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