星野誠 makoto hoshino

2025.10.22

なんか最近の評価システム、アプリによっては変だと思う。

Airbnbで悪い評価をつけたら、「ムラハチブ」のような扱いを受けた。
メルカリでも、支払いを放置されても相手に悪い評価はつかない。

どうして、こんな仕組みなんだろう。

昔のYahoo!オークションでは、支払いをしなければ自動的に「非常に悪い」評価がついた。
単純だけど、そこには「責任の重み」があった。

いまは、システムが「人の痛み」を吸収している。
誰も傷つかないように設計されている。

でも、傷つかない世界は、本当に正しいのだろうか。

Googleマップの評価システムのほうが、まだ信頼できる気がする。
やらせのようなレビューもあるけれど、実際のユーザーの“生の声”——ときには辛口な意見——が混じっている。
星1も、星5も、両方ある。
その“幅”があるからこそ、リアルだと思う。

一方、メルカリもAirbnbも、星はだいたい4.8以上。
誰も悪い評価をつけないから、みんな「ほぼ完璧」だ。
でも、その星の数は現実ではなく、「演出」だと思う。

今のSNSや取引アプリは、ネガティブな感情を“削除”する方向で作られている。

クレームを出す人は「面倒な人」、
悪い評価をつける人は「感じの悪い人」。

だから、みんな何も言わなくなる。
その結果、「誠実な摩擦」が消えていく。

本当は、「ここが少し困りました」と伝えることが、
次の改善や信頼につながるはずなのに。

昔のネットは、匿名でも“信用”が数字に現れていた。
「良い」も「悪い」も、ちゃんと見えた。

でも今は、「快適でポジティブな体験」が最優先。
不快なことを可視化すると、空気が悪くなるから、運営が先に消してしまう。

結果、評価は「実際の行動」ではなく、「場の雰囲気」を反映するだけになった。

「悪い評価をつけない世界」は、一見やさしい。
けれど実際には、空気を読まない人が排除される社会でもある。

Airbnbでは、ホストに問題があっても悪い評価をつけると、
「あなたを受け入れたくありません」と言われる。

つまり、“正直な人”が生きにくくなる。
それはもう、やさしさではなく、“均質な安心の強要”だ。

いつの間にか、
「悪い評価をつけること＝悪い人になること」になってしまった。

一見やさしい世界。
でも実は、摩擦のない社会＝誠実さのない社会になりつつある。

悪い評価をつけることは、誰かを傷つける行為かもしれない。
けれど、それができない世界では、「本当の改善」も「信頼」も生まれない。

評価という仕組みそのものが、もう信用できなくなっている。
本当の“星5”が見えない。

やっぱり、最近の評価システム、なんか変だ。

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Something’s Off About Today’s Rating Systems

Lately, I’ve been feeling that something’s off about the way rating systems work in many apps.

When I left a negative review on Airbnb, I was treated almost like an outcast.
On Mercari, even if someone wins an auction and never pays, they receive no negative feedback at all.

Why are systems designed this way?

Back in the days of Yahoo! Auctions, if a buyer didn’t pay, they automatically received a “Very Bad” rating.
It was simple—but it carried a sense of responsibility.

Now, the system itself absorbs all human discomfort.
No one gets hurt, at least not visibly.
But I wonder—
is a world without pain really a better one?

When I think about it, Google Maps’ review system feels more trustworthy.
Sure, there are fake or overly positive reviews,
but there are also real, messy, and sometimes harsh voices from actual users.
There are one-star reviews and five-star reviews—and that range makes it feel real.

Mercari and Airbnb, on the other hand, are almost always rated above 4.8 stars.
Nobody leaves bad reviews, so everyone looks “nearly perfect.”
But those stars don’t reflect reality—they’re an illusion of perfection.

Most social and marketplace apps today are designed to delete negativity.

Those who file complaints are labeled as “difficult.”
Those who leave critical feedback are seen as “rude.”
So people stop saying anything at all.

And slowly, honest friction disappears.

Yet saying, “This part didn’t work for me,”
is what actually builds trust and improvement.

The internet used to be a place where even anonymous trust could be seen in numbers.
Both the good and the bad were visible.

Now, what matters most is a “pleasant, positive experience.”
If something unpleasant is exposed, the platform removes it first—
to keep the atmosphere clean.

As a result, ratings no longer reflect behavior,
but rather, the mood of the crowd.

A world without negative ratings sounds kind.
But in reality, it’s a society where anyone who breaks the mood is quietly excluded.

On Airbnb, if you give a host a bad review,
you might later be told, “We’d prefer not to host you again.”

In other words, honest people become unwelcome.
That’s not kindness—it’s the enforcement of uniform comfort.

Somewhere along the way,
“Leaving a bad review” came to mean “being a bad person.”

It all looks gentle on the surface.
But a world without friction is also a world without sincerity.

Leaving a negative review might hurt someone—
but if we can’t even do that,
how can we ever reach real improvement or genuine trust?

The truth is, ratings themselves can no longer be trusted.
You can’t tell what a true five-star experience means anymore.

Today’s rating systems look polished,
but something about them feels distorted—
too smooth, too quiet, too unreal.

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