星野誠 makoto hoshino

2024.9.24

メルカリ。ヤフーショッピングや楽天と並んで、私が最近最もよく使うアプリの1つ。 とても簡単にモノが売れたり買えたりするので、とても気に入っている。 しかし最近、とても腹立たしいことが多発している。それは、取引キャンセルのためのコンビニ決済の悪用だ。

メルカリに出品されている商品の多くは「一点もの」気に入ったものを見つけたらすぐに購入したいところだけれど、つい「もっと安い商品が出てくるかもしれない」という誘惑に駆られた一部のユーザーは、この点を悪用してコンビニ決済を悪用している。

メルカリで商品を購入する際、購入者は複数の支払い方法から選択できます。そのうちの1つがコンビニ支払いであり、購入者はコンビニで現金支払いすることで取引を完了します。今ではごく一般的で便利な支払い方法ですが、メルカリの現在のシステムでは、これは出品者にとって悪夢となり得る。

悪質なユーザーは、欲しい商品を「キープ」するためにコンビニ払いを選び、その後支払いを行わずに取引をキャンセルさせることがある。実際、自分自身もiPhoneなどの人気商品の出品をしていた時など、この手口に何度も遭遇した。コンビニ払いの場合、メルカリのシステム上、支払いが確認されない限り取引は成立せず、出品者は評価をつけられない。つまり、購入者は支払いをしなくても「悪い」評価がつかないまま取引を終了させることができる。結果として、しれっと支払いをせず、ただ商品を「キープ」するために購入したユーザーには、悪い評価はつかず、表面的には良い評価しか残らない。

メルカリの評価システムは、取引後に売り手と買い手が互いに評価し合うことで、売り手と買い手の間の信頼を維持することを目的としている。つまり、支払いがなされない場合、取引は正式には成立しないため、評価が一切残らない。これは非常に不満が残る。売り手は時間と労力を無駄にし、商品を売る絶好の機会を逃すことになる。メルカリは悪質なユーザーに対して警告していると主張しているが、実際にアカウントが削除されたというケースはほとんど聞いたことがない。実際には、ほとんどペナルティがないのだ。

このような悪用が頻繁に行われると、出品者はもちろん、誠実な取引を期待する他のユーザーにも悪影響を与える。さらに、メルカリの信頼性そのものに疑問が持たれる可能性すらある。

ということで、メルカリ運営には以下の改善を早急に検討してもらいたい。これ、同じことを思っている人、結構多いんじゃないか。

1. 支払い期限の厳格化: 支払いが行われなかった場合、購入者に自動的に警告やペナルティを課す仕組みを導入する。
2. 未払い評価の導入: 支払いを行わなかった購入者にも、出品者が評価を行えるようにすることで、悪質な行為を防ぐ。
3. コンビニ払いの制限: 悪用が続く場合、一定回数以上の未払いが発生したユーザーに対してコンビニ払いの利用を制限する。
   
   

メルカリは新規ユーザーの使いやすさや利便性を優先しているため、この問題はまだ対処されていないのかもしれない。ただ、ユーザーの信頼を維持するためにシステムを改善することは不可欠だ。この問題が解決されれば、メルカリは、もっといいアプリになるのに！ただ、それがいつになるかは誰にもわかりらない。まあ、それでも良いアプリではあるんだけど。この問題はぜひ修正してほしいものだ。

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Mercari’s Convenience Store Payment Misuse Problem: Seller Frustrations and Proposed Solutions

Mercari is one of the apps I use the most these days, alongside Yahoo Shopping and Rakuten. It’s incredibly easy to buy and sell items, which is why I really like it. However, recently, something very frustrating has been happening frequently: the misuse of convenience store payments to cancel transactions.

Many items listed on Mercari are “one-of-a-kind.” So, when you find something you like, you want to purchase it immediately. But some users, tempted by the thought that a cheaper option might appear later, exploit this by using the convenience store payment method.

When purchasing an item on Mercari, buyers can choose from several payment methods. One of these is the convenience store payment, where the buyer completes the transaction by paying in cash at a convenience store. It’s now a common and convenient payment method, but under Mercari’s current system, it can become a nightmare for sellers.

Some malicious users select the convenience store payment option to “reserve” an item but then fail to complete the payment, effectively canceling the transaction. I’ve personally encountered this tactic multiple times, especially when listing popular items like iPhones. In the case of convenience store payments, Mercari’s system doesn’t consider the transaction complete until the payment is confirmed, meaning the seller can’t leave a rating. This allows the buyer to avoid a “negative” rating even if they don’t pay, leaving only positive ratings visible on their profile.

Mercari’s rating system is designed to maintain trust between sellers and buyers by allowing them to rate each other after a transaction. However, if payment isn’t made, the transaction isn’t officially completed, so no ratings are left. This is incredibly frustrating. Sellers waste time and effort and miss the best opportunities to sell their items. While Mercari claims to warn bad users, I rarely hear of cases where accounts are actually deleted. In reality, there’s almost no penalty.

If this kind of abuse continues, it will not only frustrate sellers but also negatively affect other users who expect honest transactions. It could even lead to doubts about Mercari’s overall reliability.

I believe many people share this frustration and would like Mercari’s management to consider the following improvements urgently:

• Stricter Payment Deadlines: Implement a system where buyers who fail to pay automatically receive warnings or penalties.
• Introduction of Non-Payment Ratings: Allow sellers to leave ratings for buyers who don’t complete payment, to prevent bad behavior.
• Limitations on Convenience Store Payments: If a user repeatedly fails to pay, restrict their ability to use the convenience store payment option.

Mercari may be prioritizing ease of use and convenience for new users, which is why this issue hasn’t been addressed yet. However, improving the system to maintain user trust is essential. If this problem is resolved, Mercari could become an even better app! But who knows when that day will come? It’s still a good app, but this issue definitely needs to be fixed.

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